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Vous pouvez toujours annuler votre commande si elle n’a pas encore été préparée. Pour annuler votre commande, contacter le service client via l’assistant virtuel ou appeler au 01 74 59 46 78 (prix d'un appel local). Si votre commande a été préparée ou expédiée, il suffit de la refuser ou de ne pas aller la retirer. Le remboursement vous sera adressé dès retour de la commande dans nos entrepôts.
Pour connaître l’avancement de la livraison de votre colis, cliquez sur le numéro de suivi présent dans l’email "expédition de votre commande" envoyé par Samaxan.
Le suivi de votre colis dépend du transporteur. L’activation de ce suivi peut se déclencher jusqu’ 24h après le passage de votre commande. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi midi. Toute commande passée le vendredi après midi – 12H- sera expédiée le lundi. Les expéditions n’ont pas lieu le week-end ni les jours fériés.
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